Importance de l'adoption des paiements numériques
Des experts ont insisté jeudi à Casablanca, en marge du 7e Moroccan Consumer Day, sur la nécessité d'accélérer l'adoption des paiements numériques. Ils ont également souligné l'importance de renforcer la concurrence, la sécurité des transactions et la protection des consommateurs.
Transformation de l'écosystème des paiements
Le PDG d’Unipay, Ismaïl Bellali, a souligné que l'ouverture du marché de l'acquisition avait profondément transformé l'écosystème national des paiements. Ce marché est désormais marqué par :
- La présence d'une dizaine d'opérateurs
- Une concurrence accrue
Selon lui, cette dynamique favorise l'innovation et réduit les coûts pour les commerçants. Cependant, il a noté que l'équipement des points de vente en terminaux de paiement électronique (TPE) reste insuffisant pour généraliser le paiement électronique.
Progrès dans les moyens de paiement
Mohamed Adnane Boutaib, responsable des études et projets à Bank Al-Maghrib, a rappelé les progrès réalisés dans la modernisation des moyens de paiement. Il a indiqué que :
- Les transactions électroniques connaissent une croissance à deux chiffres
- Les virements dépassent désormais l'utilisation des chèques
Il a affirmé que le Maroc traverse une phase de transition vers de nouveaux comportements de paiement, soutenue par les investissements des acteurs du secteur.
Stratégie de la Banque centrale
M. Boutaib a reconnu cependant la prédominance persistante du cash. Il a souligné que la Banque centrale met en œuvre une stratégie multi-axes pour inciter progressivement à basculer vers les paiements électroniques.
« Cette approche vise à aligner les pratiques locales avec les standards internationaux »,a-t-il précisé.Mohamed Bourazza, directeur du Groupe Compliance de HPS, a mis en avant l'importance d'une sécurité renforcée sans nuire à l'expérience utilisateur. Il a plaidé pour une évaluation des risques adaptée à la sensibilité de chaque transaction, permettant de limiter les frictions pour les opérations courantes tout en garantissant que les dispositifs de protection s'activent pleinement en cas de risque élevé. Selon lui, l'intelligence artificielle joue un rôle clé dans la détection des fraudes complexes tout en préservant la fluidité des paiements légitimes.
Ouadi Madih, président de la Fédération nationale des associations de consommateurs (FNAC), a insisté sur l'accompagnement de l'ouverture du marché par une concurrence effective, une transparence accrue et une meilleure information des consommateurs. « La diversification des acteurs est un levier essentiel pour améliorer la qualité des services et les conditions tarifaires », a-t-il déclaré, appelant à des mécanismes de recours rapides et accessibles en cas de litige ou de fraude.
Organisé sous l'égide du ministère de l'Industrie et du Commerce, cet événement, porté par Consonews, vise à renforcer le dialogue entre les autorités publiques, les régulateurs, les opérateurs et les associations de consommateurs. L'objectif affiché est de construire un écosystème de paiement plus inclusif, innovant et sécurisé, centré sur les besoins des citoyens-consommateurs dans la transformation numérique des usages.
